Miembros del Equipo
La sección Miembros del Equipo permite administrar los usuarios asignados a los equipos de Helpdesk. Cada registro vincula uno o más usuarios con un equipo para organizar el trabajo y la distribución de tickets.
En esta guía
- Acceder al listado de miembros
- Utilizar las herramientas del listado
- Asignar usuarios a un equipo
- Consultar y editar una asignación
- Eliminar una asignación
Flujo general
- Ingresá a Helpdesk → Configuraciones → Miembros del Equipo.
- Consultá las asignaciones existentes o seleccioná Nuevo Miembro del Equipo.
- Elegí el equipo y los usuarios que formarán parte de él.
- Seleccioná Crear para guardar la asignación.
- Desde el listado, accedé al registro para verlo, editarlo o eliminarlo.
Acceso al listado
Ingresá a Helpdesk → Configuraciones → Miembros del Equipo para ver los usuarios asignados a los equipos de soporte.
Figura 1. Listado de Miembros del Equipo
Herramientas del listado
Permite agrupar los registros según distintos criterios, como el equipo.
Permite ordenar los registros de forma ascendente o descendente.
Permite localizar registros específicos.
Permite mostrar registros que cumplen condiciones específicas.
Permite seleccionar y reorganizar las columnas visibles del listado.
Crear un Miembro del Equipo
- Ingresá a Helpdesk → Configuraciones → Miembros del Equipo.
- Seleccioná Nuevo Miembro del Equipo.
- Completá el formulario de creación.
- Seleccioná Crear para guardar la asignación.
Figura 2. Formulario de creación de Miembros del Equipo
Información general
- Equipo: permite seleccionar el equipo al que se asignarán los usuarios.
- Usuarios: permite seleccionar uno o más usuarios que formarán parte del equipo.
Finalizar la creación
- Crear: guarda la asignación y finaliza la creación.
- Crear y crear otro: guarda la asignación y abre un nuevo formulario.
- Cancelar: cancela la operación y vuelve al listado.
Acciones sobre un Miembro del Equipo
Desde el listado podés acceder a una asignación para consultar, modificar o eliminar el registro.
Figura 3. Acciones disponibles sobre Miembros del Equipo
Visualizar una asignación
La opción Ver muestra el equipo asociado y los usuarios asignados.
Editar una asignación
La opción Editar permite cambiar el equipo o modificar los usuarios asignados.
Eliminar un Miembro del Equipo
La opción Eliminar quita la asignación de usuarios al equipo. Una vez eliminado el registro, esos usuarios dejan de formar parte del equipo y no pueden recibir tickets asignados desde él.