Miembros del Equipo
¿Qué son los Miembros del Equipo?
La sección Miembros del Equipo permite administrar los usuarios asignados a los distintos equipos dentro del módulo Helpdesk.Cada registro vincula uno o más usuarios con un equipo específico, facilitando la organización del trabajo y la distribución de Tickets.
Gestión de Miembros del Equipo
Acceso al listado de Miembros del Equipo
Para acceder al listado de Miembros del Equipo, ingresar a:Helpdesk → Configuraciones → Miembros del Equipo
Al ingresar, se visualizará el listado principal de usuarios asignados a los diferentes equipos de soporte.
Figura 1. Listado de Miembros del Equipo
Herramientas del listado
El listado de Miembros del Equipo dispone de herramientas para organizar y localizar los registros de usuarios asignados.Permite agrupar los registros según distintos criterios, como por ejemplo equipo.
Permite ordenar los registros de forma ascendente o descendente.
Permite localizar registros específicos dentro del listado.
Permite aplicar filtros para visualizar información específica.
Permite seleccionar y reorganizar las columnas visibles dentro del listado.
Crear un Miembro del Equipo
Para crear un nuevo registro:
- Ingresar a Helpdesk → Configuraciones → Miembros del Equipo.
- Hacer clic en Nuevo Miembro del Equipo.
- Completar la información requerida en el formulario de creación.
- Hacer clic en Crear para guardar el registro.
Formulario de creación
Al seleccionar Nuevo Miembro del Equipo, se desplegará el formulario donde deberán completarse los datos necesarios para asignar usuarios a un equipo.
Figura 2. Formulario de creación de Miembros del Equipo
Información general
La sección Información general reúne los datos necesarios para vincular usuarios a un equipo.
Campos disponibles
- Equipo: permite seleccionar el equipo al que se asignarán los usuarios.
- Usuarios: permite seleccionar uno o más usuarios que formarán parte del equipo.
Acciones disponibles
- Crear: guarda la asignación y finaliza la creación.
- Crear y crear otro: guarda el registro actual y permite crear uno nuevo.
- Cancelar: cancela la operación y regresa al listado de Miembros del Equipo.
Acciones sobre un Miembro del Equipo
Una vez creado un registro, será posible acceder a su información desde el listado para visualizar, editar o eliminarlo.
Figura 3. Acciones disponibles sobre Miembros del Equipo
Visualizar un Miembro del Equipo
La opción Ver permite acceder al detalle completo del registro.Al acceder, se visualizará la información registrada, incluyendo el equipo asociado y los usuarios asignados.
Editar un Miembro del Equipo
La opción Editar permite modificar la información registrada.Desde esta acción será posible actualizar el equipo o modificar los usuarios asignados.
Eliminar un Miembro del Equipo
La opción Eliminar permite quitar la asignación de usuarios a un equipo.Una vez eliminado, los usuarios dejarán de formar parte del equipo correspondiente y no podrán recibir Tickets asignados desde ese equipo.