Introducción
Este manual describe las funcionalidades disponibles en Midla Helpdesk y sirve como guía para la gestión de tickets, incidencias y seguimiento de soporte.
¿Qué es Midla Helpdesk?
Midla Helpdesk es una herramienta diseñada para gestionar tickets de soporte, centralizar incidencias y optimizar la atención al cliente.Permite registrar solicitudes, asignarlas a responsables y realizar seguimiento de cada caso hasta su resolución.
Objetivo del sistema
El objetivo de Midla Helpdesk es centralizar la gestión de tickets y facilitar el seguimiento operativo de cada incidencia en una única plataforma.Esto permite mejorar la organización del equipo, optimizar tiempos de respuesta y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Navegación del sistema
Resumen
Figura 1. Interfaz principal de la sección Resumen
Desde esta sección es posible:Permite visualizar todos los tickets activos que aún requieren atención o resolución.
Facilita identificar rápidamente tickets con mayor nivel de prioridad para una gestión más ágil.
Permite consultar indicadores clave relacionados con la gestión y resolución de tickets.
Facilita supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Permite organizar y consultar tickets según los equipos asignados dentro del sistema.
Tickets
La sección Tickets reúne las funcionalidades principales de gestión de incidencias.
Figura 2. Interfaz principal de la sección Tickets
Desde esta sección es posible:
Permite registrar incidencias, solicitudes o consultas dentro del sistema.
Facilita la consulta y seguimiento de tickets existentes desde el listado principal.
Permite actualizar datos, detalles o configuraciones de un ticket según sea necesario.
Facilita la actualización del estado del ticket a medida que avanza su gestión.
Permite definir usuarios responsables y niveles de prioridad para optimizar la atención.
Configuraciones
La sección Configurations reúne las opciones de configuración del módulo Helpdesk.
Figura 3. Interfaz principal de la sección Configuraciones
Desde esta sección es posible:
Permite crear y organizar los distintos equipos encargados de la gestión de tickets.
Facilita la clasificación de tickets según su naturaleza o propósito.
Permite definir niveles de prioridad para organizar la atención de tickets.
Permite establecer acuerdos de nivel de servicio y tiempos de respuesta esperados.
Facilita la organización y seguimiento del flujo de trabajo de los tickets.
Esta sección ofrece una visión general del funcionamiento de la plataforma. Para profundizar en cada módulo, sus herramientas y procesos, continuá con las siguientes secciones de la documentación.