Resumen de Helpdesk
¿Qué es Resumen DE Helpdesk?
La sección Resumen permite visualizar un panorama general de la operación del módulo Helpdesk.Desde esta vista es posible consultar el estado actual de los tickets, identificar prioridades y analizar métricas de rendimiento del equipo.
Gestión del Resumen
Acceso al Resumen
Para acceder a la sección Resumen, ingresar a:Helpdesk → Resumen
Al ingresar, se visualizará el panel principal con información resumida sobre tickets, prioridades y métricas de rendimiento.
Figura 1. Vista principal del Resumen
Panel de control del Resumen
La sección Resumen presenta un panel de control con información consolidada sobre tickets, prioridades y métricas de rendimiento.Este panel permite obtener una visión rápida del estado operativo del equipo y facilita el seguimiento general de la actividad.
Figura 2. Panel de control general del Resumen
Mis Tickets
La sección Mis Tickets permite visualizar un resumen de los tickets asignados al usuario y su estado actual.
Figura 3. Sección Mis Tickets
Categorías disponibles
Dentro de esta sección se pueden visualizar las siguientes categorías:
- Tickets: cantidad total de tickets asignados.
- Alta prioridad: tickets marcados con prioridad alta.
- Urgentes: tickets identificados como urgentes.
Indicadores disponibles
Además, se presentan los siguientes indicadores de rendimiento:
- Tickets abiertos: cantidad de tickets que permanecen abiertos.
- Promedio de horas abiertas: promedio de horas que los tickets llevan abiertos.
- Tickets fallidos: cantidad de tickets que excedieron los tiempos de resolución establecidos.
Mi Rendimiento
La sección Mi Rendimiento permite visualizar métricas relacionadas con el desempeño general del usuario.
Figura 4. Sección Mi Rendimiento del panel de control
Categorías disponibles
Dentro de esta sección se pueden visualizar las siguientes categorías:
- Tickets cerrados: cantidad de tickets finalizados.
- Porcentaje de cumplimiento de SLA: porcentaje de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Calificación promedio: promedio de valoraciones recibidas.
Indicadores disponibles
Además, se presentan los siguientes indicadores:
- Hoy: valores registrados durante el día actual.
- Promedio de los últimos 7 días: promedio de rendimiento de la última semana.
- Objetivo diario: metas diarias configuradas.
Resumen del Equipo
La sección Resumen del Equipo permite visualizar métricas generales de cada equipo configurado dentro del módulo Helpdesk.
Figura 5. Sección Resumen del Equipo del panel de control
Información disponible
Dentro de esta sección se pueden visualizar los siguientes indicadores:
- Tickets cerrados: cantidad de tickets finalizados por el equipo.
- Porcentaje de cumplimiento de SLA: nivel de cumplimiento de los acuerdos de servicio del equipo.
- Calificación promedio: promedio de valoraciones recibidas.
- Abiertos: tickets actualmente abiertos.
- Sin asignar: tickets que aún no tienen un responsable asignado.
- Urgentes: tickets marcados como urgentes.
- Fallidos: tickets que excedieron los tiempos establecidos.
La sección Resumen del Equipo solo estará disponible cuando existan equipos previamente creados en Helpdesk → Configuraciones → Equipos.
Herramientas del Panel de Control
El Panel de Control de la sección Resumen dispone de herramientas que permiten localizar información y filtrar resultados de forma rápida y sencilla.
Figura 6. Herramientas del Panel de Control
Herramientas disponibles
Permite localizar tickets o información específica dentro del Panel de Control.
Permite filtrar la información mostrada según el equipo seleccionado.