Equipos
¿Qué son los Equipos?
La sección Equipos permite administrar los equipos de soporte encargados de la gestión de Tickets dentro del módulo Helpdesk.Cada equipo representa un grupo de trabajo al que pueden asignarse Tickets, miembros y políticas de SLA para organizar la atención de incidencias.
Gestión de Equipos
Acceso al listado de Equipos
Para acceder al listado de Equipos, ingresar a:Helpdesk → Configuraciones → Equipos
Al ingresar, se visualizará el listado principal de equipos registrados en el sistema.
Figura 1. Listado de Equipos
Vistas del listado
El listado de Equipos dispone de diferentes vistas para organizar los registros según su estado.Las vistas disponibles son:
- Todos: muestra todos los equipos activos.
- Archivados: muestra los equipos eliminados.
Herramientas del listado
El listado de Equipos dispone de herramientas que permiten localizar y organizar la información de forma rápida.Permite localizar equipos específicos mediante criterios de búsqueda.
Permite aplicar filtros para visualizar equipos según condiciones específicas.
Permite seleccionar y reorganizar las columnas visibles dentro del listado.
Crear un Equipo
Para crear un nuevo equipo:
- Ingresar a Helpdesk → Configuraciones → Equipos.
- Hacer clic en Nuevo Equipo.
- Completar la información requerida en el formulario de creación.
- Hacer clic en Crear para guardar el registro.
Formulario de creación
Al seleccionar Nuevo Equipo, se desplegará el formulario donde deberán completarse los datos necesarios para registrar un nuevo equipo de soporte.
Figura 2. Formulario de creación de Equipos
Información general
La sección Información general reúne los datos principales necesarios para identificar y configurar el equipo.
- Nombre: nombre del equipo.
- Descripción: descripción interna del equipo.
- Empresa: compañía asociada.
- Líder del equipo: usuario responsable del equipo.
- Usuarios: usuarios que formarán parte del equipo.
Rendimiento
La sección Rendimiento permite configurar políticas de SLA para el equipo.
- Aplicar políticas SLA: habilita la aplicación de políticas SLA sobre los Tickets gestionados por este equipo.
Canales
La sección Canales permite configurar canales de recepción automática de Tickets mediante correo electrónico.
- Alias de correo: alias de correo para recepción de Tickets.
- Dominio de correo: dominio de correo asociado.
- Correo normalizado: dirección completa normalizada.
- Recibir correos entrantes: habilita la creación automática de Tickets desde correos recibidos.
Acciones disponibles
- Crear: guarda el equipo y finaliza la creación.
- Crear y crear otro: guarda el equipo actual y permite crear uno nuevo.
- Cancelar: cancela la operación y vuelve al listado.
Acciones sobre un Equipo
Una vez creado un equipo, será posible acceder a su información desde el listado para visualizar, editar o eliminar el registro.
Figura 3. Acciones disponibles sobre un Equipo
Visualizar un Equipo
La opción Ver permite acceder al detalle completo de un equipo.Al acceder, se visualizará toda la información registrada, incluyendo datos generales, miembros asignados, configuración de SLA y canales asociados.
Editar un Equipo
La opción Editar permite modificar la información registrada en el equipo.Desde esta acción será posible actualizar datos como nombre, descripción, empresa, líder del equipo, usuarios asignados, políticas de SLA y canales de recepción.
Eliminar un Equipo
La opción Eliminar permite quitar un equipo del listado principal.Una vez eliminado, el equipo continuará disponible en la vista Archivados, desde donde podrá restaurarse o eliminarse de forma permanente.
Los equipos eliminados mediante Eliminar permanentemente no podrán recuperarse posteriormente.